Politique de Livraisons et Retours

1. Livraison
   – Zone : France métropolitaine
   – Frais : livraison gratuite
   – Délai indicatif : 6–10 jours ouvrés (suivi inclus)
   – TVA : incluse (IOSS pour les commandes ≤150 € ; aucun frais à la livraison).
   Pour les DOM-TOM ou commandes particulières (>150 €), merci de nous contacter avant achat.

2. Annulation de commande
   Vous pouvez demander l’annulation tant que la commande n’a pas été expédiée.
   Nous traitons les commandes rapidement ; contactez-nous au plus vite à contact@toutou-heureux.com (idéalement sous 12 h après l’achat).
   Si la commande est déjà expédiée, merci de suivre la procédure de retour dès réception.

3. Adresse erronée / colis non réclamé
   Merci de vérifier votre adresse au moment de l’achat. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement : la modification est possible uniquement avant l’expédition.
   En cas de retour “adresse incorrecte / destinataire absent / non réclamé”, nous pouvons :
   – soit réexpédier (frais réels de réexpédition à la charge du client),
   – soit rembourser le produit après retour à l’entrepôt (déduction des éventuels frais de retour facturés par le transporteur).
   Aucun remboursement ni réexpédition n’est possible tant que le colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

4. Retours & rétractation
   – Standard : 14 jours à compter de la réception, sans justification.
   – Lunettes pour chien : 25 jours, sans justification (période d’essai).
   Exceptions légales : les articles personnalisés (ex. colliers gravés) ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf défaut de conformité.

5. Conditions de retour
   Article propre, non endommagé, avec accessoires et emballages d’origine (essayage autorisé).
   Joindre le numéro de commande et, si possible, le motif (facultatif).

6. Procédure de retour

1. 1. Nous contacter sous 14 jours (25 jours pour lunettes) : contact@toutou-heureux.com

   2. Nous envoyons l’adresse et les consignes de retour (retour suivi recommandé).

   3. Remboursement sur le moyen de paiement d’origine sous 3–7 jours ouvrés après réception et vérification.

7. Échanges
   Pas d’échange automatique. Pour changer de taille/couleur, passez une nouvelle commande puis retournez l’article initial pour remboursement (hors articles personnalisés).

8. Article défectueux / erreur de préparation
   Signalez-nous le problème sous 48 h avec photos/vidéo : remplacement ou remboursement au choix ; les frais de retour sont pris en charge.

9. Délais bancaires
   Après émission du remboursement, votre banque peut prendre 3–5 jours ouvrables pour créditer le compte.

Contact : contact@toutou-heureux.com