Politique de Remboursement

Standard : 14 jours à compter de la réception, sans justification.
Exception favorable : pour les lunettes pour chien, rétractation étendue à 25 jours, sans justification (période d’essai).

Exceptions légales
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés (ex. colliers gravés), sauf défaut de conformité.
Conditions
Article propre, non endommagé, avec accessoires et emballages d’origine (essayage autorisé). Joindre le numéro de commande.
Procédure
Nous contacter sous 14 jours (ou 25 jours pour lunettes) à contact@toutou-heureux.com
Nous fournissons l’adresse et les consignes de retour (suivi recommandé).
Remboursement sur le moyen de paiement d’origine sous 3–7 jours ouvrés après réception et contrôle.
Frais de retour
À la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de préparation (dans ce cas, nous prenons en charge).
Échanges
Pas d’échange automatique. Pour une autre taille/couleur, passer une nouvelle commande et retourner l’article initial pour remboursement (hors personnalisés).
Produits défectueux / erreur
Signaler sous 48 h avec photos/vidéo à contact@toutou-heureux.com; remplacement ou remboursement, frais pris en charge.
Délais bancaires
Après émission du remboursement, la banque peut prendre 3–5 jours ouvrables pour créditer le compte.