Livraison : gratuite, délai indicatif 6–10 jours ouvrés (suivi inclus) TVA : incluse

 

Droit de rétractation

• Standard : 14 jours à compter de la réception, sans justification.

• Lunettes pour chien : 25 jours, sans justification (période d’essai).

Exceptions légales

• Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés (ex. colliers gravés), sauf défaut de conformité.

• Conditions de retour

• Article propre, non endommagé, avec accessoires et emballages d’origine (essayage autorisé).

• Joindre le numéro de commande et, si possible, le motif (facultatif).

Procédure

1. Demande : nous écrire à contact@toutou-heureux.com dans les 14 jours (25 jours pour lunettes).

2. Adresse & étiquette : nous transmettons l’adresse de retour et les consignes (retour suivi recommandé).

3. Remboursement : sur le moyen de paiement d’origine sous 3–7 jours ouvrés après réception et vérification.

5. Frais de retour
   À la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de préparation (frais pris en charge).

6. Échanges
   Pas d’échange automatique. Pour changer de taille/couleur, passer une nouvelle commande puis retourner l’article initial pour remboursement (hors personnalisés).

7. Produits défectueux / erreur de préparation
   Nous prévenir sous 48 h avec photos/vidéo : remplacement ou remboursement au choix, frais pris en charge.

8. Délais bancaires
   Après émission du remboursement, la banque peut prendre 3–5 jours ouvrables pour créditer le compte.